Customer Service Team Lead

Als Customer Service Teamlead ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en verdere ontwikkeling van onze Customer Service. Je zorgt ervoor dat het team goed kan werken, houdt het zicht op resultaten en werkt continu aan het verbeteren van onze service en processen.

Daarnaast ben je ook onderdeel van het customer-service team. Je helpt klanten met vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren en zorgt er samen met je collega's voor dat klanten snel en goed worden geholpen.

De rol

Als Customer Service Teamlead stel je prioriteiten en bewaak je de planning en bezetting. Je houdt overzicht tijdens drukke periodes en zorgt ervoor dat klanten snel en goed worden geholpen. Je bent daarnaast ook het eerste aanspreekpunt voor collega's bij vragen of complexere cases.

Je komt in een team met enkele ervaren krachten met veel inhoudelijke kennis. Samen werken jullie elke dag om de ervaringen van onze klanten elke dag een beetje beter te maken.

Naast de dagelijkse aansturing houd je de belangrijkste Customer Service-data en KPI's in de gaten. Je gebruikt deze informatie om te bepalen waar bijsturing nodig is en bespreekt resultaten en aandachtspunten met het team.

Doordat je zelf dagelijks met klanten werkt, zie je snel welke vragen vaak terugkomen en waar klanten tegen problemen aanlopen. Je kijkt daarom ook continu naar hoe we onze Customer Service slimmer en beter kunnen organiseren. Je signaleert knelpunten en pakt verbeteringen op, eventueel samen met collega's van logistiek, IT of category management.

Tegelijkertijd denk je vooruit over hoe de Customer Service met Snowcountry kan meegroeien. AI en automatisering worden steeds belangrijker. Je beheert onze AI-agent, houdt in de gaten hoe deze presteert, en vooral wat klanten van de reacties vinden. Wat blije klanten zijn altijd onze eerste prioriteit. Daarnaast monitor je de CSAT en Trustpilot-scores om te zien waar klanten negatieve ervaringen hebben, zodate we dit in de toekomst kunnen voorkomen.

De kans om mee te bouwen aan

Het mooiste wintersportbedrijf van Europa. We combineren onze passie voor wintersport met een op technologie gedreven strategie om de meest klantgerichte wintersportretailer van Europa te worden. Een voorbeeld voor anderen.

Snowcountry helpt ieder jaar tienduizenden fanatieke wintersporters bij het beleven van onvergetelijke avonturen in de bergen. Dat doen we samen met ongeveer 40 collega's met een gezamenlijke passie voor wintersport.

We werken met korte lijnen en veel eigen verantwoordelijkheid. Zie je iets dat beter kan? Dan krijg je de ruimte om het op te pakken en daadwerkelijk te verbeteren.

Wat bieden wij?

Je krijgt een verantwoordelijke functie met veel ruimte om Customer Service verder te ontwikkelen en directe invloed op de manier waarop we onze klanten helpen.

• Een marktconform salaris met groeimogelijkheden afhankelijk van je kennis en ervaring

• Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding

• Pensioenregeling

• Iedere dag een verzorgde lunch

• Testtrips met collega's

• Korting op ons hele assortiment

• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling

Wie zoeken wij?

Je vindt het leuk om klanten te helpen en bent graag onderdeel van een team. Tegelijkertijd ben je iemand die van nature overzicht houdt en verantwoordelijkheid pakt. Als het druk wordt, zie jij wat er moet gebeuren en help je collega's om samen het werk gedaan te krijgen.

Je kijkt verder dan het ticket dat voor je staat. Wanneer dezelfde vraag regelmatig terugkomt, wil je weten waarom en denk je na over hoe we dit beter kunnen oplossen.

• Je hebt echte affiniteit met wintersport: passie voor onze sporten is één van onze kernwaarden.

• Je hebt ervaring binnen Customer Service, e-commerce, retail of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.

• Je kunt goed prioriteiten stellen en overzicht houden tijdens drukke periodes.

• Je hebt interesse in AI en automatisering en ziet mogelijkheden om hiermee slimmer te werken.

• Je ziet snel waar processen beter kunnen en neemt initiatief om verbeteringen door te voeren.

• Je communiceert duidelijk en werkt gemakkelijk samen met verschillende afdelingen.

• Beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste.